Politique de retour
annulation
Vous avez le droit d'annuler votre dernier achat dans les 15 minutes suivant votre commande en nous envoyant un e-mail. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les annulations passées ce délai. Votre commande sera alors stockée en toute sécurité dans notre système et préparée pour l'expédition. Passé ce délai, nous vous demandons de suivre notre procédure de retour.
Retour de marchandises
Les frais de retour sont à la charge de tous les clients, lesquels peuvent varier. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur état d'origine dans les 14 jours suivant la livraison. Dès réception des articles retournés, le prix d'achat vous sera remboursé.
Pour signaler un retour, veuillez contacter notre service client.
J'ai reçu un article défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client et nous fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Quel article est endommagé
- Une description du défaut
- Preuve photographique
Si votre colis est endommagé à la livraison, veuillez prendre une photo et l'envoyer directement à notre service client. Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être soumise dans les 7 jours suivant la date de livraison. Sans preuve de dommage fournie par un membre de notre équipe d'assistance, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement, avoir ni remplacement.
J'ai reçu le mauvais article
Dans le cas rare où vous auriez reçu le mauvais article, nous vous demandons de contacter immédiatement notre équipe d'assistance et de nous fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
- Le nom de l'article reçu
- Une photo de l'article reçu
- Échange
Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger de produits. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous recommandons de retourner d'abord le produit d'origine, puis de commander à nouveau le produit souhaité.
Si un article est apporté à un point de collecte et n'est pas récupéré dans le délai convenu, nous considérerons cela comme un rejet de la commande.
QUELLES SONT LES OPTIONS DE REMBOURSEMENT ?
- Remboursement de la carte cadeau :
Obtenez votre remboursement plus rapidement, avec un bonus ! Choisissez un remboursement par carte cadeau et profitez de 15 % de réduction . C'est le moyen le plus rapide d'obtenir votre remboursement. Une fois votre retour traité à notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sur une carte cadeau numérique sous 2 à 3 jours ouvrés . Vous recevrez un e-mail contenant les détails de la carte cadeau, valable 12 mois . - Remboursement sur le mode de paiement d'origine :
Si vous choisissez un remboursement sur votre mode de paiement initial, le délai de traitement est généralement de 7 à 10 jours ouvrés . Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, il sera traité sous 10 jours ouvrés . Vous pouvez suivre votre retour pour savoir quand il a été reçu. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.
Droits et taxes d'importation :
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais de douane (droits d'importation ou taxes) liés aux retours. Tous les coûts liés au retour de votre commande sont à votre charge. Veuillez conserver la preuve d'expédition jusqu'à la réception de votre colis à notre entrepôt. Sans suivi ni preuve d'expédition, nous déclinons toute responsabilité .
DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR :
Dès que vous nous indiquez votre souhait de retourner un produit, nous le traiterons immédiatement. Cela vous permettra de traiter votre retour en quelques jours .
Nous mettons tout en œuvre pour traiter les retours dans les meilleurs délais. Une fois votre retour reçu à notre entrepôt, il sera traité sous 10 jours ouvrés . Vous pouvez vérifier la réception de votre colis à notre entrepôt grâce à votre numéro de suivi de retour ; le délai de 10 jours ouvrés commence à courir à partir de ce moment. Vous serez informé par e-mail du traitement de votre remboursement. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.
Frais pour les retours refusés
Si vous refusez la livraison d'un colis, les frais de retour et de traitement des articles de votre commande seront à votre charge. Les frais de retour s'élèvent à 16,95 € par commande, auxquels s'ajoutent 7,95 € de frais de retour.
Adresse de retour
Destinataire : Bijenmagazijn
Adresse : Yanduqu jiajiahao C qu nanyimen xinfengmao
Localisation : Yancheng
Code postal : 224008
Province : Jiangsu
Pays : Chine
Veuillez noter que les retours qui ne suivent pas la procédure de retour ne seront pas acceptés.
CONTACTEZ-NOUS:
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l' adresse info@Casaerolux.com – nous serons heureux de vous aider !