Termes et conditions

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes Conditions générales :

Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction continue : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale sur une certaine période de temps ;

Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière permettant la consultation ultérieure et la reproduction sans altération des informations stockées.

Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de réflexion ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose à distance des biens et/ou des services aux consommateurs ;

Contrat à distance : accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par le professionnel pour la vente à distance de biens et/ou de services, un ou plusieurs moyens de communication à distance sont utilisés exclusivement jusqu'à la conclusion du contrat ;

Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le commerçant doivent se trouver dans la même pièce au même moment.

Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Une vie confortable

info@Casaerolux.com 

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance et à toute commande conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le consommateur sera informé que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur avant la conclusion du contrat à distance et qu'elles lui seront envoyées gratuitement sur demande dans les meilleurs délais.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, nonobstant le paragraphe précédent, être mis à la disposition du consommateur par voie électronique avant la conclusion du contrat à distance, de manière à ce qu'il puisse facilement le stocker sur un support durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen à la demande du consommateur.

Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales devaient à tout moment être invalides ou nulles, en tout ou en partie, le reste du contrat et les présentes Conditions Générales resteraient en vigueur et la disposition concernée serait immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition se rapprochant le plus possible du sens et du but de la disposition initiale.

Les situations non prévues dans les présentes Conditions Générales seront appréciées « dans l’esprit » des présentes Conditions Générales.

Toute ambiguïté concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales doit être interprétée « dans l’esprit » des présentes Conditions Générales.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.

Cette offre est susceptible d'être modifiée. L'entrepreneur se réserve le droit de la modifier et de l'adapter.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou les fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif d'indemnisation ou de résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs représentées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations qui indiquent clairement au consommateur les droits et obligations liés à son acceptation. Ceci s'applique notamment à :

Le prix exclut les frais de dédouanement et la TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Les services postaux et/ou de messagerie appliqueront le régime spécial d'importation pour les services postaux et de messagerie. Ce régime s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est le cas ici. Les services postaux et/ou de messagerie collecteront la TVA auprès du destinataire des marchandises (qu'elle soit ou non collectée avec les frais de dédouanement) ;

tous frais d’expédition ;

la manière dont le contrat est conclu et les étapes nécessaires à cette fin ;

si le droit de rétractation est applicable ou non ;

les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;

le délai d’acceptation de l’offre ou le délai dans lequel le commerçant garantit le prix ;

le montant du tarif de communication longue distance si les coûts d’utilisation de la technologie de communication longue distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel du moyen de communication utilisé ;

si le contrat est archivé après sa conclusion et, le cas échéant, comment il peut être consulté par le consommateur ;

la manière dont le consommateur peut vérifier les informations fournies par lui dans le contrat avant de le conclure et, s'il le souhaite, les corriger

toute langue autre que le néerlandais dans laquelle le contrat peut être conclu ;

les codes de conduite auxquels le commerçant est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et

la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à terme.

En option : tailles disponibles, couleurs, type de matériaux.


Article 5 - Le Traité

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel doit immédiatement confirmer la réception de l'acceptation par voie électronique. Tant que le professionnel n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, le commerçant doit prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantir un environnement internet sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le commerçant doit prendre les mesures de sécurité appropriées.

Le professionnel peut, dans le cadre légal, obtenir des informations sur la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette évaluation, le professionnel a des raisons valables de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'en soumettre l'exécution à des conditions particulières, en motivant sa décision.

Le commerçant fournira au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur sur un support durable

l’adresse de l’établissement du commerçant à laquelle le consommateur peut adresser ses réclamations ;
les conditions et les modalités selon lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou, le cas échéant, une information claire selon laquelle il est dispensé du droit de rétractation ;
informations sur les garanties et les services clients existants ;
les données visées à l'article 4(3) des présentes conditions générales, à moins que le professionnel n'ait déjà communiqué ces données au consommateur avant l'exécution du contrat ;
les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
Dans le cas d'une transaction à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours. Ce délai de rétractation court à compter du jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par lui et notifié au professionnel.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera et n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire par écrit ou par courriel. Après avoir déclaré vouloir exercer son droit de rétractation, le consommateur doit retourner les produits dans les 30 jours. Le consommateur doit prouver que les produits livrés ont été retournés dans les délais, par exemple en fournissant une preuve d'expédition.

Si le client n'a pas exprimé sa volonté d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, l'achat sera réputé avoir été effectué.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il devra supporter les frais de retour des marchandises.

Si le consommateur a payé un montant, le commerçant le remboursera dans les meilleurs délais, au plus tard 14 jours après la rétractation. Ceci est valable à condition que les marchandises aient déjà été retournées au commerçant ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être fournie.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

Une exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits

qui ont été fabriqués par le commerçant selon les spécifications du consommateur ;
qui sont clairement de nature personnelle
qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
qui se gâtent ou vieillissent rapidement ;
dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier qui échappent au contrôle de l’entrepreneur ;
pour les journaux et magazines individuels ;
pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
pour les produits d’hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services

qui concernent un hébergement, un transport, un restaurant ou une activité de loisirs et doivent être fournis un jour ou pendant une période déterminée ;
dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Le prix

Pendant la durée de validité précisée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.

Par dérogation au paragraphe précédent, le professionnel peut proposer des produits ou services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles il n'a aucun contrôle. Ce lien avec les fluctuations et le caractère indicatif des prix mentionnés seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a fixées et :

elles découlent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
Conformément à l'article 5(1) de la loi de 1968 relative à la taxe sur la valeur ajoutée, le lieu de livraison est le pays de départ du transport. Dans ce cas, la livraison a lieu hors de l'UE. La poste ou le service de messagerie percevra alors la TVA à l'importation ou les frais de manutention auprès du client. Par conséquent, le commerçant ne facturera pas la TVA.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences de telles erreurs. En cas d'erreur d'impression, la société n'est pas tenue de fournir le produit au prix erroné.


Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'adéquation et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires applicables au moment de la conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie fournie par le commerçant, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et prétentions légaux que le consommateur peut faire valoir contre le commerçant sur la base du contrat.

Les produits défectueux ou livrés par erreur doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie d'usine. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni des conseils relatifs à l'utilisation ou à l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;

les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de toute autre manière avec négligence ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou figurant sur l'emballage ;

La défectuosité résulte en tout ou en partie de réglementations que l'État a édictées ou édictera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution

L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin possible lors de l'acceptation et de l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.

Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes Conditions Générales, la Société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison ou d'impossibilité d'exécution totale ou partielle d'une commande, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et d'obtenir réparation du préjudice subi.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, le commerçant remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de livrer un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, la livraison d'un article de remplacement sera clairement et clairement indiquée. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.


Article 12 - Opérations à terme : durée, résiliation et renouvellement


terminaison

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée portant sur la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou la prestation de services, sous réserve du respect des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.

Le consommateur peut résilier à tout moment à l'expiration de la durée déterminée un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou la prestation de services, sous réserve du respect des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :

prendre fin à tout moment et ne pas se limiter à une résiliation à un moment particulier ou pendant une période particulière ;

le terminer au moins de la même manière qu’il l’a conclu ;

résilier toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.

extension

Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat renouvelé à la fin de la période de renouvellement, sous réserve d'un préavis n'excédant pas un mois.

Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de biens ou la prestation de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment en respectant un préavis d'un mois au plus, qui ne peut excéder trois mois si le contrat porte sur la fourniture régulière de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires dans le cadre d'un abonnement de lancement (abonnement d'essai ou de lancement) ne peut être prolongé tacitement et prend fin automatiquement à l'expiration de la période d'essai ou de lancement.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que la résiliation avant la fin de la durée convenue ne soit inadmissible pour des raisons de raisonnabilité et d'équité.

Article 13 - Paiement

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être réglées dans les sept jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu d'informer immédiatement l'entrepreneur de toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.

En cas de non-paiement par le consommateur, le commerçant a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au consommateur à l'avance.

Article 14 - Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur sous une forme complète et clairement décrite dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.

Les réclamations adressées au commerçant recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, le commerçant répondra dans ce délai en envoyant un accusé de réception et en indiquant au consommateur quand il peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige survient et est soumis à une procédure de règlement des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l’entrepreneur, sauf si ce dernier déclare le contraire par écrit.

Si l'entrepreneur considère qu'une réclamation est justifiée, il remplacera ou réparera, à sa discrétion, gratuitement les produits livrés.

Article 15 - Litiges

Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.