SOLDES D'ÉTÉ – JUSQU'À 40 % DE RÉDUCTION

FAQ

Bienvenue dans notre FAQ. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. Nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes.

FAQ

Expédition et retours

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées sur l'expédition, les retours et les échanges.

Où livre Gemütlich Leben ?

Nous livrons principalement en Allemagne et en Autriche, mais aussi dans de nombreux autres pays européens. Vous trouverez les options de livraison exactes lors du paiement.

Combien de temps prend l'expédition ?

En Allemagne et en Autriche, la livraison prend généralement de 3 à 7 jours ouvrés, plus 1 à 2 jours de traitement. Les livraisons vers les autres pays européens peuvent prendre un peu plus de temps, mais nous nous efforçons d'éviter tout retard autant que possible.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 50 € en Allemagne. Pour les autres régions, les frais de livraison seront calculés au moment du paiement.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

En règle générale, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Cependant, si l'article est défectueux ou livré par erreur, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour.

Commande

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées sur les commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande plus tard ?

Notre processus de traitement étant automatisé, les annulations ne peuvent être effectuées que dans les 10 minutes suivant la finalisation d'une commande. Les modifications ne sont malheureusement plus possibles après ce délai.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous n'y trouvez rien, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail ; nous nous ferons un plaisir de vous aider rapidement.

Mon article est arrivé endommagé – que faire maintenant ?

Nous sommes désolés ! Veuillez nous envoyer des photos de l'article endommagé et de son emballage dans les 7 jours suivant la réception. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Puis-je combiner plusieurs commandes ?

Pour des raisons logistiques, les commandes ne peuvent actuellement pas être groupées. Veillez à tout commander en une seule fois pour économiser sur les frais de livraison.

Y a-t-il un suivi d'expédition ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

Produits

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées sur nos produits

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont conçus avec une grande attention aux détails et, bien entendu, répondent à toutes les normes européennes en matière de qualité et de sécurité.

Vos produits sont-ils durables ?

Lors du choix de nos matériaux et de nos partenaires, nous veillons à une production de haute qualité et responsable. Notre objectif est de créer des produits durables qui embelliront votre intérieur pour longtemps.

Comment prendre soin au mieux de mes produits ?

La plupart de nos produits sont faciles d'entretien. Vous trouverez des instructions d'entretien détaillées dans la description du produit ou sur l'emballage.

Existe-t-il une garantie sur vos produits ?

Oui, nous offrons une garantie de 12 mois sur de nombreux produits. En cas de problème, contactez simplement notre service client.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter